Spezialisten in der Verwaltung von Konten verstorbener Kunden

Phillips & Cohen Associates hat auf dem Markt für die Verwaltung von Konten verstorbener Kreditnehmer eine führende Rolle übernommen und ist sich bewusst, welche Bedeutung diese spezielle Dienstleistung für den Ruf unserer Servicepartner haben kann. Wir sind stolz darauf, weltweit führend in der Verwaltung von Konten verstorbener Kunden zu sein, indem wir eigene Systeme und Analysefähigkeiten mit hochqualifizierten und erfahrenen Experten für Nachlassangelegenheiten kombinieren.

Seit dem Einstieg in den europäischen Markt im Jahr 2006 betreut Phillips & Cohen Associates Deutschland GmbH neben dem Banken- und Finanzdienstleistungssektor auch spezialisierte Branchen wie das Gesundheitswesen, Versorgungsunternehmen, Bildungswesen und den Telekommunikationssektor. Phillips & Cohen Associates betreut führende nationale und internationale Banken und Kreditinstitute, sowie Finanzdienstleister und deren Outsourcing-Partner.

Verantwortungsbewusster Umgang

Eine Partnerschaft mit Phillips & Cohen Associates (Deutschland) GmbH in der Verwaltung von Konten Verstorbener erhöht die Sensibilität Ihres Unternehmens für diese Ereignisse und verbessert das Kundenerlebnis durch unseren bewährten Ansatz in der Begleitung von Nachlass-/Erbschaftskonten.

Phillips & Cohen Associates (Deutschland) GmbH wendet spezielle Rekrutierungs-, Einstellungs- und Schulungstechniken an, welche die Unternehmenskultur des sensiblen und taktvollen Kundenumgangs bei der Bearbeitung von Konten Verstorbener bei unseren Mitarbeitern von Anfang an in den Mittelpunkt stellt. Der fortlaufende Schulungsprozess des Unternehmens umfasst unter anderem spezifische Themen in Bezug auf die Phasen der Trauer,Sensibilisierung der Mitarbeiter,Offenlegung von speziellen Informationen, die Stimmfarbe und die Vorschriften für Konten von Verstorbenen, um ein verständnisvolles Umfeld für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.

Die Mitarbeiter der Phillips & Cohen Associates (Deutschland) GmbH verfügen über die erforderlichen Fähigkeiten, um komplexe Nachlasssituationen erfolgreich zu bewältigen und so zu lösen, dass die wichtigen finanziellen Ziele unserer Kunden erreicht werden und die Würde der Betroffenen gewahrt bleibt. Unsere professionellen Mitarbeiter sind bestens geschult, um aufgeworfene Fragen zu beantworten, Hinterbliebenen in einer schwierigen Zeit Anleitung und Ressourcen zur Verfügung zu stellen und sie bei der erfolgreichen Lösung von Nachlassforderungen zu unterstützen, die Dritten geschuldet werden. Wir halten an etablierten hohen Standards für Geschäftspraktiken und einem regelkonformen, verständnisvollen Verhalten fest. Unsere Partnerschaften mit einer Reihe führender Beratungsorganisationen ermöglicht es uns, Hinterbliebenen und anderen Nachlassvertretern zusätzliche Unterstützung zu bieten, indem wir den Kontakt mit professionellen Unterstützungsdiensten herstellen, die sie in solch schwierigen Zeiten benötigen.

Personaleinstellung & Training

Phillips & Cohen Associates ( Deutschland ) GmbH wendet spezielle Einstellungs-, Bewerbungs- und Trainingstechniken an, die sich auf die Unternehmenskultur des einfühlsamen und verständnisvollen Umgangs mit Konten verstorbener Kunden konzentriert. Der permanente Trainingsprozess der Firma beinhaltet, ohne darauf beschränkt zu sein, spezifische Themen im Zusammenhang mit den Phasen der Trauer, Zuverlässigkeit der Mittarbeiter, Einhaltung des Datenschutzes und Kundenbetreuung. 

Die Mitarbeiter von Phillips & Cohen Associates ( Deutschland ) GmbH verfügen über die notwendigen Fähigkeiten, um komplexe Nachlassangelegenheiten erfolgreich zu verwalten und in einer Art und Weise zu lösen, die sicherstellt, dass die wichtigen finanziellen Ziele unserer Kunden erreicht werden und die Würde der Betroffenen geschützt wird. Unsere Mitarbeiter sind bestens geschult, um aufkommende Fragen zu beantworten, den Hinterbliebenen in einer schwierigen Zeit mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und sie bei der erfolgreichen Lösung von Nachlassansprüchen gegenüber Dritten zu unterstützen. Wir halten uns an hohe Standards in Bezug auf Geschäftspraktiken und rechtskonformes, einfühlsames Verhalten. Unsere Partnerschaften mit führenden Beratungsunternehmen ermöglichen es uns.

Hochentwickelte Technologie

Phillips & Cohen Associates ( Deutschland ) GmbH bietet moderne Hilfsmittel und Technologien um die Kundenerfahrung während des gesamten Prozesses zu verbessern. Wir verwenden hierfür spezifische Filter um besonders sensible Nachlassangelegenheiten zu identifizieren, damit sie mit noch größerer Sorgfalt behandelt werden können. Dies gilt z.B. für Fälle, die sich aus dem Ableben von Personen im aktiven Militär- oder Rettungsdienst, dem Ableben eines Kindes oder Jugendlichen oder anderen hochsensiblen Umständen, ergeben. In diesen Fällen wird die Angelegenheit nur in enger Abstimmung mit dem Servicepartner bearbeitet.

Die Mitarbeiter von Phillips & Cohen Associates ( Deutschland ) GmbH verfügen über die notwendigen Fähigkeiten, um komplexe Nachlassangelegenheiten erfolgreich zu verwalten und in einer Art und Weise zu lösen, die sicherstellt, dass die wichtigen finanziellen Ziele unserer Kunden erreicht werden und die Würde der Betroffenen geschützt wird. Unsere Mitarbeiter sind bestens geschult, um aufkommende Fragen zu beantworten, den Hinterbliebenen in einer schwierigen Zeit mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und sie bei der erfolgreichen Lösung von Nachlassansprüchen gegenüber Dritten zu unterstützen. Wir halten uns an hohe Standards in Bezug auf Geschäftspraktiken und rechtskonformes, einfühlsames Verhalten. Unsere Partnerschaften mit führenden Beratungsunternehmen ermöglichen es uns.

Datengestützte Entscheidungen

Phillips & Cohen Associates hat seit 1997 über 30 Billionen Dollar an Portfolios von Sonderkonten verwaltet. Mit dieser Erfahrung ist Phillips & Cohen Associates (Deutschland) GmbH in der Lage, eigene Scoring- und Segmentierungsmodelle zur Bearbeitung und Rückführung dieser Sonderkonten einzusetzen. Unsere datengesteuerten Systeme tragen dazu bei, die finanziellen Ergebnisse zu steigern und gleichzeitig unseren taktvollen und einfühlsamen Ansatz beizubehalten.

Weltweit anerkannt

Der einzigartige und innovative Service von Phillips & Cohen Associates wurde von der Kreditbranche für seine greifbaren Vorteile im Hinblick auf einen “fairen Kundenservice” anerkannt. Seit 2010 hat das Unternehmen mehr als 14 verschiedene Auszeichnungen der Kreditbranche in einer Vielzahl von Kategorien erhalten, unter anderem für faire Kundenbetreuung und innovative Dienstleistungen.